Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo Zampasmart10@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo Zampasmart10@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo Zampasmart10@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Informativa sui Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti (e dei loro amici a quattro zampe!) è la nostra priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su ZAMPASMART, siamo qui per aiutarti a gestire il tuo reso in modo semplice e veloce.

1. Tempi per il Reso

Hai il diritto di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del pacco, come previsto dalle normative vigenti. Oltre questo termine, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o un cambio.

2. Condizioni del Prodotto

Per avere diritto al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere completamente integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Per motivi igienici e sanitari (legati alla salute degli animali), prodotti come spazzole o dispenser d'acqua non devono mostrare segni di utilizzo o contatto con peli e liquidi.
Deve essere restituito nella sua confezione originale.

3. Come Richiedere un Reso

Per avviare la procedura, segui questi semplici passi:

Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo infozampasmart@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Il nostro team ti risponderà entro 24/48 ore fornendoti l'indirizzo italiano a cui spedire il pacco.
Nota bene: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione del pacco reso se non monitorato.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il prodotto acquistato dovesse arrivare danneggiato, difettoso o non funzionante, non esitare a contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna). Inviaci un'e-mail allegando una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema. In questo caso, provvederemo a spedirti un articolo sostitutivo totalmente a nostre spese o a emettere un rimborso completo, senza necessità di restituzione.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare l'arrivo del pacco. Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente e l'importo sarà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale (carta di credito o PayPal) entro pochi giorni lavorativi, in base alle tempistiche della tua banca.